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CRM para la gestión de clientes 
El concepto CRM (Gestión de la Relación con los Clientes) no debe reducirse a lo tecnológico. CRM es una estrategia de negocio que centra su razón de ser en el cliente. Es una filosofía empresarial que se basa en una visión única del cliente.
El objetivo es construir relaciones duraderas con los clientes mediante el entendimiento de sus necesidades y preferencias para así aportar valor y lograr un alto grado de fidelización.
Impacta principalmente en las áreas funcionales de Marketing, Ventas y Atención al Cliente.
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Plataforma para construir aplicaciones 
Una plataforma es un conjunto de herramientas para implementadores y desarrolladores que permite la creación de aplicaciones bajo unos mismos parámetros de trabajo y funcionamiento. Si ésta además es en modo SaaS, el proceso de construcción de aplicaciones se agiliza y simplifica, pues la complejidad técnica de instalar y mantener plataforma y aplicaciones desaparece.
Es un concepto innovador, gracias al cual las compañías obtienen resultados excepcionales al convertir sus ideas en aplicaciones implementadas en tiempo record.
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Integración de aplicaciones 
La integración entre una solución CRM y otros sistemas dentro de la empresa es necesaria en la mayoría de las ocasiones, si bien depende en buena medida del grado de automatización de los procesos que la empresa requiera y del volumen de datos de un sistema que se estima necesario debe estar disponible en el otro.
Habitualmente el CRM se integra con soluciones ERP, así como con otras aplicaciones y bases de datos donde el cliente gestiona información de su negocio. Tambien se integra con redes sociales (Twitter y Facebook por ejemplo), con aplicaciones de envio de mensajes de email y SMS, con soluciones de análisis web y con sistemas de telefonía (CTI).
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