CRM según la Wikipedia 
"La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia."
De una manera sencilla y breve, CRM:
- Es una estrategia empresarial centrada en el cliente.
- Debe alinear procesos, personas y tecnología con dicha estrategia.
- Comprende las áreas funcionales de Marketing, Ventas y Atención al cliente.
https://emea.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D200000000AzY&id=01520000000cEYI
Marketing 
En el área funcional de Marketing se cubren los procesos de gestión de campañas y leads o clientes potenciales. Estos son los objetivos principales:
- Generar más demanda o interés en el mercado.
- Gestionar leads o clientes potenciales de una manera eficaz.
- Medir el impacto de las acciones de marketing.
- Tener una visión única del cliente.
Y estos algunos beneficios asociados a los objetivos anteriores:
- Más leads o clientes potenciales y mejor cualificados.
- Aumento de productividad de los usuarios de marketing.
- Más rapidez en la gestión de los leads o clientes potenciales.
- Mejora de los ratios de conversión.
- Acceso más rapido a la información más relevante.
https://emea.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D200000000AzY&id=01520000000cEYJ
Ventas 
En el área funcional de Ventas se cubren los procesos de gestión de cuentas y oportunidades de venta principalmente. Estos son los objetivos principales:
- Gestionar cada cliente de una forma eficaz.
- Tener visibilidad del negocio y obtener previsiones de ingresos.
- Dotar al equipo comercial de las herramientas para tener éxito.
- Mejorar la productividad y resultados del equipo comercial.
Y estos algunos beneficios asociados a los objetivos anteriores:
- Más ventas y mejora del ratio de cierre.
- Visibilidad completa de la relación del cliente con la empresa.
- Mayor visibilidad del desempeño del equipo comercial.
- Respuestas rápidas a peticiones de información y consultas.
- Menos tiempo dedicado a tareas administrativas.
https://emea.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D200000000AzY&id=01520000000cEYQ
Atención al Cliente 
En el área funcional de Atención al Cliente se cubren los procesos de gestión de contratos, incidencias y soluciones principalmente. Estos son los objetivos principales:
- Facilitar a los clientes la autoresolución de problemas.
- Dar respuesta a los clientes con rapidez.
- Mejorar la productividad de los agentes.
- Obtener métricas de servicio.
Y estos algunos beneficios asociados a los objetivos anteriores:
- Ahorro de costes.
- Resolución de problemas más rápida.
- Aumento de las incidencias resueltas en la primera interacción.
- Mayor visibilidad del desempeño de los agentes.
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